הסכמה לתנאים: כל שימוש באתר מהווה הסכמה לכללי התקנון, כולל שינויים עתידיים שיתכנו.

זמני אספקה ומשלוחים

משלוחים לכל הארץ:  ג'אנגו מספק שירותי משלוח לכל נקודה בישראל – מצפון ועד דרום, ישירות לבית הלקוח.

משלוח ללא עלות: בקנייה מעל 200 ש"ח, המשלוח בחינם. בקנייה בסכום נמוך מ-200 ש"ח, עלות המשלוח היא 35 ש"ח בלבד.

זמן טיפול בהזמנות: הזמנות שמתקבלות עד השעה 12:00 מטופלות ונאספות ע"י חברת השילוח באותו יום. הזמנות מאוחרות יטופלו ביום העסקים הבא.

מלאי: אנו עושים כל מאמץ סביר בכדי לעדכן את מלאי האתר באופן שוטף, אך יתכנו חוסרים. אנו ניצור קשר בכל חוסר בהזמנתכם.

זמני הגעה:

מרכז הארץ: ההזמנה שלכם תגיע בממוצע בין 1-3 ימי עסקים.

יישובים מרוחקים: אספקה במומצע בין 2-5 ימי עסקים, תלוי במיקום.

*לצורך הסר ספק, יום העסקים לאספקה יחשב עד השעה 12:00 של אותו היום, הזמנות שבוצעו אחרי יועברו ליום העסקים הבא.

*ההתחייבות של ג'אנגו – אנחנו עושים כל מאמץ ומתחייבים לספק את ההזמנות תוך 7 ימי עסקים לכל היותר אלא אם כן צוין אחרת בעמוד המוצר, ומבטיחים לטפל במידת הצורך בכל עיכוב חריג.

עפ"י חוזה עבודה מול חברת השילוח, אנו מתחייבים לעלות את ההזמנה עד קומה שנייה, מעל קומה שנייה ללא מעלית יתכן חיוב נוסף או שהשליח יבקש מהלקוח לקבל את החבילה בקומה השנייה- בפועל 99% מהמשלוחים נמסרים בהצלחה גם מעל קומה שנייה ללא תוספת חיוב וללא עזרה מהלקוח. אך אנו מחויבים להציג את הנתון כשקיפות מול הלקוח.

מדיניות החזרת מוצרים והחלפות

שקי מזון: ניתן להחליף שקי מזון כל עוד הם בשליש הראשון שלהם ובאריזתם המקורית, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד הרכישה בחנות או מיום קבלת המשלוח. 

שקי מזון רפואי – לא ניתן להחזיר/להחליף מזון רפואי מכל סוג שהוא.

חישוב זיכוי: במקרה של החזרת מזון זיכוי מלא יינתן לשקים בשליש הראשון שלהם, שאר המוצרים באריזה מקורית יזוכו בסכום המלא,

בהזמנות שסה"כ המוצרים שהוחזרו מוריד את מחיר ההזמנה הכולל מתחת ל-200 ש"ח יקוזזו גם דמי משלוח אשר אנו שילמנו לחברת השילוח בעלות של 35 ש"ח מסכום הזיכוי.

איך להחזיר? ניתן להחזיר או להחליף מוצרים במחסן שלנו בחדרה. במידה ואתם לא יכולים להגיע, נוכל לשלוח שליח להחזרה בתשלום של 35 ש"ח.

איך להחליף? בהחלפה ישנם עלויות כפי שמפורט כאן: עבור החבילה שנאסוף מכם עלות האיסוף 35 ש"ח, ועבור החבילה החדשה שתשלח אליכם יגבו 35 ש"ח נוספים. סה"כ עלות החלפה עם שליח מטעמנו הינה 70 ש"ח.

מוצרים נוספים: מוצרים שאינם מזון ניתנים להחלפה או החזרה בהתאם לחוקי הגנת הצרכן, בתנאי שהם באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש.

שימו לב! ברכישת מוצרים במבצע אפשרות החלפה או החזרה הינה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה כחלק ממדיניות המבצעים וההחלפות.

ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה: ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

החזרת מוצר: המוצר חייב להיות באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

החזר כספי: במקרה של פגם או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול והכסף יוחזר תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.

ביטול מסיבות אחרות: במקרה של ביטול שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, במידה והביטול הוא עבור הזמנה שיצא במשלוח, יתווספו דמי המשלוחים אשר שולמו על ידנו לחברת השילוח. 

ביטול עסקה טרם קבלת ההזמנה: ניתן לבטל עסקה ללא כל חיוב מטעמנו טרם החבילה יצא לאספקה מלבד דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח מערך העסקה( הנמוך מבינהם) ובכפוף להחלטת החנות, במידה והחבילה יצא לאספקה וברצונכם לבטל את ההזמנה, יקוזזו דמי המשלוח עבור החזרת החבילה אלינו בסה"כ של 35 ש"ח.

שימו לב! ברכישת מוצרים במבצע אפשרות החלפה או החזרה הינה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה כחלק ממדיניות המבצעים וההחלפות.

דמי טיפול ולוגיסטיקה להזמנות כבדות (Handling Fee)

כחלק מהמחויבות שלנו לשקיפות, אנו מפרידים בין עלויות השילוח לבין עלויות התפעול הלוגיסטי של מוצרים כבדים. הפרדה זו מאפשרת לנו לשמור על מחירי השקים והמוצרים עצמם נמוכים ככל האפשר.

• הזמנה הכוללת פריטים שמשקלם הכולל עולה על 20 ק"ג (למשל: שקי מזון גדולים, מארזי חול, ריבוי שימורים וכדומה), תחויב בדמי טיפול ולוגיסטיקה בסך 9.90 ₪.

• תשלום זה הנו עבור הטיפול התפעולי המורכב במטען כבד, והוא יחול גם על הזמנות הזכאיות למשלוח חינם (מעל 200 ₪).

• הגדרת התוספת: בשל המאמץ הלוגיסטי והתפעול המיוחד הנדרש בשינוע ואריזת מטענים כבדים, הזמנות שמשקלן הכולל עולה על 20 ק"ג יחויבו בדמי טיפול ולוגיסטיקה בסך של 9.90 ₪.

• אופן החיוב: דמי הטיפול יתווספו אוטומטית לסל הקניות עם החריגה מהמשקל המצוין, ויוצגו כפריט נפרד בפירוט ההזמנה.

• מהות החיוב: תוספת זו נועדה לכיסוי עלויות האריזה המחוזקת, הטיפול הידני וההערכות הלוגיסטית הנדרשת למשלוחים כבדים, וזאת על מנת להבטיח שהמוצרים יגיעו ללקוח בצורה בטוחה ותקינה.

• הנחות וקופונים: דמי הטיפול והלוגיסטיקה הם מחיר קבוע עבור שירות תפעולי ואינם ניתנים להנחה באמצעות קופונים או מבצעי הטבות הניתנים על מוצרי החנות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

• ביטולים והחזרים: במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי הטיפול ייחשבו כחלק בלתי נפרד מעלויות השילוח והלוגיסטיקה שבוצעו.

שאלות ופניות

יש לכם שאלה או בקשה? אנחנו כאן בשבילכם! תוכלו לפנות אלינו בטלפון 050-2194922 או במייל office@jaango.co.il, ואנחנו נשמח לעזור.