התקנון של ג'אנגו

מבוא

• אתר ג'אנגו("האתר") אתר למכירות לרכישת מוצרים ומזון לבעלי חיים("המוצר").
• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.
• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.
• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין האתר/חנות.

הרכישה

• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.
• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע"י חברת האשראי.
• מחיר המוצר באתר כולל את המע"מ
• החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.

החזרות וביטולים

 האמור בפרק זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ”א 1981, (להלן לפי ההקשר: “החוק” ו – “התקנות”).

• ניתן לבטל את העסקה באמצעות פניה טלפונית או בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות של החנות. ביטול העסקה יהיה בתוקף אך ורק לאחר קבלת פקס או דואר אלקטרוני מהחנות המאשר את הבקשה לביטול העסקה. במקרה שהביטול אושר – יש להשיב את המוצר לחנות כאשר כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר תחולנה על הלקוח. החזרת המוצר תיעשה כשהוא באריזתו המקורית בצירוף החשבונית המקורית ושעדיין לא חלפו 30 יום מתאריך רכישת המוצר(מוצרי מזון עד 5 ימי עסקים). שקי מזון רפואי – לא ניתן להחזיר/להחליף מזון רפואי מכל סוג שהוא.

• במקרה של ביטול העסקה, תחזיר החנות ללקוח את כספו בצורת זיכוי כספי/שובר זיכוי.
• אם ביטול העסקה יתבצע לאחר שהלקוח כבר קיבל את המוצר לרשותו, הלקוח יישא בעלות משלוח המוצר חזרה לחנות, זאת בנוסף לדמי הביטול.
מדיניות ביטול העסקה המפורטת לעיל תחול רק ביחס למוצרים שנרכשו באתר ובהצגת קבלה. החברה לא תטפל בהחזרת מוצרים שנרכשו באמצעות מקור אחר.

זמינות המוצרים

החנות תבצע בקרה שוטפת על זמינות ומלאי המוצרים, במקרה שמוצר אזל מהמלאי יסומן המוצר ולא ניתן יהיה להזמינו.

במידה והתבצעה רכישה ומכל סיבה שהיא המוצר המבוקש אינו במלאי הלקוח אינו יחויב בגין אותו המוצר, החנות תצור קשר ישיר עם הלקוח תוך יום עסקים אחד, ותינתן אפשרות להחלפת המוצר למוצר שווה ערך, או זיכוי כספי מלא ללקוח.

אספקה והובלת המוצר

• החנות תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות, תוך 2-7 ימי עסקים.

• הובלת המוצר מתבצעת בעזרת חברת שליחויות חיצונית/שליח של החברה.

• החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.
• החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי- אספקה, שנגרמה כתוצאה מכשל אצל חברת השילוח החיצונית.

 זמני אספקה ומשלוחים

משלוחים לכל הארץ:  ג'אנגו מספק שירותי משלוח לכל נקודה בישראל – מצפון ועד דרום, ישירות לבית הלקוח.

משלוח ללא עלות: בקנייה מעל 200 ש"ח, המשלוח בחינם. בקנייה בסכום נמוך מ-200 ש"ח, עלות המשלוח היא 35 ש"ח בלבד.

זמן טיפול בהזמנות: הזמנות שמתקבלות עד השעה 12:00 מטופלות ונאספות ע"י חברת השילוח באותו יום. הזמנות מאוחרות יטופלו ביום העסקים הבא.

מלאי: אנו עושים כל מאמץ סביר בכדי לעדכן את מלאי האתר באופן שוטף, אך יתכנו חוסרים. אנו ניצור קשר בכל חוסר בהזמנתכם.

זמני הגעה:

מרכז הארץ: ההזמנה שלכם תגיע בממוצע בין 1-3 ימי עסקים.

יישובים מרוחקים: אספקה במומצע בין 2-5 ימי עסקים, תלוי במיקום.

*לצורך הסר ספק, יום העסקים לאספקה יחשב עד השעה 12:00 של אותו היום, הזמנות שבוצעו אחרי יועברו ליום העסקים הבא.

*ההתחייבות של ג'אנגו – אנחנו עושים כל מאמץ ומתחייבים לספק את ההזמנות תוך 7 ימי עסקים לכל היותר אלא אם כן צוין אחרת בעמוד המוצר, ומבטיחים לטפל במידת הצורך בכל עיכוב חריג.

עפ"י חוזה עבודה מול חברת השילוח, אנו מתחייבים לעלות את ההזמנה עד קומה שנייה, מעל קומה שנייה ללא מעלית יתכן חיוב נוסף או שהשליח יבקש מהלקוח לקבל את החבילה בקומה השנייה- בפועל 99% מהמשלוחים נמסרים בהצלחה גם מעל קומה שנייה ללא תוספת חיוב וללא עזרה מהלקוח. אך אנו מחויבים להציג את הנתון כשקיפות מול הלקוח.

מדיניות החזרת מוצרים והחלפות

שקי מזון: ניתן להחליף שקי מזון כל עוד הם בשליש הראשון שלהם ובאריזתם המקורית, ולא יאוחר מ-7 ימי עסקים ממועד הרכישה בחנות או מיום קבלת המשלוח. 

שקי מזון רפואי – לא ניתן להחזיר/להחליף מזון רפואי מכל סוג שהוא.

חישוב זיכוי: במקרה של החזרת מזון זיכוי מלא יינתן לשקים בשליש הראשון שלהם, שאר המוצרים באריזה מקורית יזוכו בסכום המלא,

בהזמנות שסה"כ המוצרים שהוחזרו מוריד את מחיר ההזמנה הכולל מתחת ל-200 ש"ח יקוזזו גם דמי משלוח אשר אנו שילמנו לחברת השילוח בעלות של 35 ש"ח מסכום הזיכוי.

איך להחזיר? ניתן להחזיר או להחליף מוצרים במחסן שלנו בחדרה. במידה ואתם לא יכולים להגיע, נוכל לשלוח שליח להחזרה בתשלום של 35 ש"ח.

איך להחליף? בהחלפה ישנם עלויות כפי שמפורט כאן: עבור החבילה שנאסוף מכם עלות האיסוף 35 ש"ח, ועבור החבילה החדשה שתשלח אליכם יגבו 35 ש"ח נוספים. סה"כ עלות החלפה עם שליח מטעמנו הינה 70 ש"ח.

מוצרים נוספים: מוצרים שאינם מזון ניתנים להחלפה או החזרה בהתאם לחוקי הגנת הצרכן, בתנאי שהם באריזתם המקורית ולא נעשה בהם שימוש.

שימו לב! ברכישת מוצרים במבצע אפשרות החלפה או החזרה הינה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה כחלק ממדיניות המבצעים וההחלפות.

ביטול עסקה והחזרות

ביטול עסקה: ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

החזרת מוצר: המוצר חייב להיות באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.

החזר כספי: במקרה של פגם או אי התאמה, לא ייגבו דמי ביטול והכסף יוחזר תוך 3 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר.

ביטול מסיבות אחרות: במקרה של ביטול שלא עקב פגם, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, במידה והביטול הוא עבור הזמנה שיצא במשלוח, יתווספו דמי המשלוחים אשר שולמו על ידנו לחברת השילוח. 

ביטול עסקה טרם קבלת ההזמנה: ניתן לבטל עסקה ללא כל חיוב מטעמנו טרם החבילה יצא לאספקה מלבד דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח מערך העסקה( הנמוך מבינהם) ובכפוף להחלטת החנות, במידה והחבילה יצא לאספקה וברצונכם לבטל את ההזמנה, יקוזזו דמי המשלוח עבור החזרת החבילה אלינו בסה"כ של 35 ש"ח.

שימו לב! ברכישת מוצרים במבצע אפשרות החלפה או החזרה הינה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה כחלק ממדיניות המבצעים וההחלפות.

דמי טיפול ולוגיסטיקה להזמנות כבדות (Handling Fee)

כחלק מהמחויבות שלנו לשקיפות, אנו מפרידים בין עלויות השילוח לבין עלויות התפעול הלוגיסטי של מוצרים כבדים. הפרדה זו מאפשרת לנו לשמור על מחירי השקים והמוצרים עצמם נמוכים ככל האפשר.

• הזמנה הכוללת פריטים שמשקלם הכולל עולה על 20 ק"ג (למשל: שקי מזון גדולים, מארזי חול, ריבוי שימורים וכדומה), תחויב בדמי טיפול ולוגיסטיקה בסך 9.90 ₪.

• תשלום זה הנו עבור הטיפול התפעולי המורכב במטען כבד, והוא יחול גם על הזמנות הזכאיות למשלוח חינם (מעל 200 ₪).

• הגדרת התוספת: בשל המאמץ הלוגיסטי והתפעול המיוחד הנדרש בשינוע ואריזת מטענים כבדים, הזמנות שמשקלן הכולל עולה על 20 ק"ג יחויבו בדמי טיפול ולוגיסטיקה בסך של 9.90 ₪.

• אופן החיוב: דמי הטיפול יתווספו אוטומטית לסל הקניות עם החריגה מהמשקל המצוין, ויוצגו כפריט נפרד בפירוט ההזמנה.

• מהות החיוב: תוספת זו נועדה לכיסוי עלויות האריזה המחוזקת, הטיפול הידני וההערכות הלוגיסטית הנדרשת למשלוחים כבדים, וזאת על מנת להבטיח שהמוצרים יגיעו ללקוח בצורה בטוחה ותקינה.

• הנחות וקופונים: דמי הטיפול והלוגיסטיקה הם מחיר קבוע עבור שירות תפעולי ואינם ניתנים להנחה באמצעות קופונים או מבצעי הטבות הניתנים על מוצרי החנות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

• ביטולים והחזרים: במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי הטיפול ייחשבו כחלק בלתי נפרד מעלויות השילוח והלוגיסטיקה שבוצעו.

אחריות ושירות

• האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החנות.

• האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות החנות/האתר.
• הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.

• החנות לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החנות.
• להפעלת האחריות ולקבלת שירות למוצר יש ליצור קשר עם החנות בטלפון: 050-2194922

אבטחת מידע ופרטיות

•ג'אנגו, רשאי להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.
• החנות נוקטת באמצעי זהירות מירביים על מנת לשמור על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
• החנות מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.

קניין רוחני

• כל זכויות הקניין הרוחני באתר מכירות זה הינן רכושה הבלעדי של ג'אנגו.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר ו/או מאתר מכירות זה, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם החברה.

 

מדיניות פרטיות – אתר Jaango

אבטחת מידע ופרטיות

•ג'אנגו, רשאי להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות.
• החנות נוקטת באמצעי זהירות מירביים על מנת לשמור על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.
• החנות מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.

• אנו מתחייבים לא להעביר את פרטי האשראי של הלקוח לצד ג. 

עודכנה לאחרונה: ספטמבר 2025

ברוכים הבאים לאתר Jaango.co.il (להלן: "האתר"). אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 ותיקון 13 לחוק. מטרת מסמך זה היא להסביר כיצד אנו אוספים, שומרים ומשתמשים במידע האישי שלכם, ומהן זכויותיכם.

---

1. איזה מידע אנו אוספים

בעת שימוש באתר או בעת ביצוע רכישה, אנו עשויים לאסוף את הפרטים הבאים:

• שם מלא

• כתובת דואר אלקטרוני

• מספר טלפון

• כתובת למשלוח (במקרים של הזמנות )

• פרטי תשלום (באמצעות ספקי סליקה מורשים בלבד, איננו שומרים פרטי כרטיסי אשראי)

---

2. מטרות השימוש במידע

המידע האישי נאסף לצורך:

• מתן שירות, טיפול בהזמנות ומשלוחים

• יצירת קשר בנוגע להזמנות ותמיכה בלקוחות

• שליחת עדכונים והצעות שיווקיות (בהסכמת המשתמש בלבד)

• שיפור חווית המשתמש באתר וניהול סטטיסטי

---

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע אישי עם גורמים חיצוניים לצורך תפעול האתר והשירות:

• חברות שילוח והפצה

• חברות סליקה ותשלומים

• מערכות דיוור ושיווק בדוא"ל/מסרונים (בהסכמה מראש)
  לא נעביר מידע אישי לכל גורם אחר ללא אישורכם המפורש אלא אם קיימת חובה חוקית.

---

4. שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) לצורך:

• הפעלה תקינה של האתר (עוגיות חיוניות)

• ניתוח ושיפור חווית המשתמש (למשל Google Analytics)

• פרסום ממוקד 

בעת הכניסה לאתר יופיע באנר שמבקש את הסכמתכם לשימוש בעוגיות שאינן חיוניות.

• אם תאשרו – נוכל להשתמש בעוגיות שיווקיות וסטטיסטיות.

• אם תסרבו – נשתמש רק בעוגיות חיוניות הנדרשות להפעלת האתר (סל קניות, תהליך תשלום).

---

5. שמירת מידע ואבטחה

• המידע נשמר במאגר המנוהל על ידי Jaango ומוגן באמצעי אבטחת מידע .

• אנו מגבילים את הגישה למידע אישי לעובדים מורשים בלבד.

• המידע נשמר לפרק זמן סביר בהתאם לצורך התפעולי והשיווקי, ויימחק או יעבור אנונימיזציה עם סיום השימוש בו.

---

6. זכויות המשתמשים

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי:

• לעיין במידע השמור עליו במאגר.

• לדרוש תיקון מידע שגוי או מחיקה של מידע.

• להתנגד לשימוש במידע לצורכי שיווק ישיר.

לפניות בנושא זה ניתן ליצור קשר בכתובת: office@jaango.co.il

---

7. שינויים במדיניות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. בכל שינוי מהותי נעדכן בעמוד זה ונציין את מועד העדכון.

דין וסמכות שיפוט

• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך באחד מהמחוזות תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או ב"ש תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדיתם

שירות לקוחות ודרכי התקשרות

לרשותך עומד מוקד שירות הלקוחות של ג'אנגו.השרות מטפל ומסייע בנושאי השימוש באתר, בירורים, שאלות, אספקת מוצרים ותלונות.
ניתן לפנות אל שירות הלקוחות במספר דרכים:
טלפון:050-2194922 | 0502195860 | 0772194922
דואר אלקטרוני : OFFICE@JAANGO.CO.IL
כתובת החברה: הנשיא 32 חדרה